[윤정 기자 @이코노미톡뉴스] 신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장은 2일 열린 ‘2026년 출발 조회사’에서 올해 핵심 경영 과제로 고객 완전 보장 실천과 금융소비자 보호를 제시했다.
신 의장은 “보험의 완전 가입부터 완전 유지, 정당한 보험금 지급까지 이어지는 금융소비자 보호가 생명보험 정신의 적극적 실천”이라며, 고객 보장을 위해 불완전 판매와 승환 계약 등 불건전 영업 관행과 결별해야 한다고 강조했다.
신 의장은 보험 가입–계약 유지–보험금 지급 등 전 보험기간 단계에서 고객 보장의 가치를 명확히 전달해야 한다고 말하며, 국내 보험산업이 성장성·수익성 둔화 국면에 진입했다고 진단했다. 일부 보험사·GA의 무분별한 설계사 확보 경쟁으로 시장 혼탁이 심화되고 있다며, 고객 보장을 실천할 수 있는 우수 재무설계사(FP) 확대를 통해 전속 대면 채널 경쟁력을 강화해야 한다고 주문했다.
또한 신 의장은 ‘인공지능 전환(AX)’ 기반 마련을 서둘러야 한다고 강조했다. 그는 최근 AI 조직을 확대 개편했다며, 보험 가치사슬 전반에서 AI를 활용한 고객 경험 개선·비용 절감·업무 효율화 등을 추진하겠다고 밝혔다. AX는 단순한 기술 도입이 아니라 조직의 일하는 문화를 근본적으로 바꾸는 과정이라며, 혁신 문화가 조직에 뿌리내릴 수 있도록 제도·프로그램 개선도 이어가겠다고 덧붙였다.
