“보험, 더 쉽게” 삼성생명, AI 기반 ‘쉬운 보험’ 전략 본격 가동

[윤정 기자 @이코노미톡뉴스] 삼성생명이 새해를 맞아 고객이 보험을 더 쉽게 이해하고 이용할 수 있도록 ‘쉬운 보험’ 전략을 본격 추진한다고 7일 밝혔다. 지난해 12월 생성형 AI 기반 ‘AI CX 글쓰기 시스템’을 도입한 데 이어, 모바일 청약 2.0 프로세스를 개선해 고객 안내 문구부터 청약 절차 전반을 재정비했다.

‘AI CX 글쓰기 시스템’은 고객에게 전달되는 문구를 상황에 맞게 정리하고 어려운 금융 용어를 일상어로 바꿔주는 도구로, 표현 방식과 단위 표기를 통일해 안내 콘텐츠의 완성도를 높였다. 모바일 청약 2.0은 OCR 기술을 적용해 신분증 촬영만으로 정보가 자동 입력되며, 자동 이동 기능을 추가해 스크롤 없이 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 흐름을 단순화했다. 직업·주소 등 기존 보유 정보는 자동 반영하고, 유사 항목은 통합해 입력·터치 횟수를 74회에서 49회로 줄였다.

삼성생명 관계자는 “고객이 보험을 어렵게 느끼는 지점부터 개선하는 것이 ‘쉬운 보험’의 출발점”이라며 “앞으로도 더 나은 고객 경험을 제공해 브랜드 신뢰를 높여 나가겠다”고 말했다.