“AI로 고객 안내 문구 품질 높인다” 삼성생명, 생성형 AI 기반 ‘AI CX 글쓰기 시스템’ 도입

[윤정 기자 @이코노미톡뉴스] 삼성생명이 고객에게 전달되는 콘텐츠의 품질을 높이기 위해 생성형 AI 기반 ‘AI CX 글쓰기 시스템’을 사내에 도입했다고 23일 밝혔다. 해당 시스템은 FabriX AI 기술에 삼성생명의 ‘CX 글쓰기 가이드’를 결합해 개발됐으며, 임직원이 키워드만 입력해도 고객 안내 문구 초안을 손쉽게 작성할 수 있도록 지원한다. 기존 문구도 자연스럽고 이해하기 쉬운 형태로 다듬을 수 있다.

문자메시지·이메일 등 전달 방식에 따라 문장 길이, 구성, 표현을 자동 조정하는 기능도 탑재됐다. 사용자가 원하는 내용을 프롬프트로 입력하면 이를 반영해 문장을 다시 생성할 수 있어 다양한 업무 환경에서 유연하게 활용 가능하다. 또한 금융 용어·사내 표현을 일상어로 바꾸고, 한자·외래어를 우리말로 순화하는 교정 기능을 제공한다. 맞춤법·띄어쓰기·오탈자 점검과 브랜드 용어·문장부호·단위 표기 통일도 자동으로 수행된다.

삼성생명은 금번 시스템 도입으로 고객 안내 문구가 더욱 명확하고 일관된 형태로 제공돼 고객 이해도가 높아지고 브랜드 신뢰 형성에도 긍정적 효과가 있을 것으로 기대하고 있다. 삼성생명 관계자는 “금번 AI CX 글쓰기 시스템 도입은 고객과의 소통 방식을 개선하기 위한 노력의 일환”이라며 “앞으로도 고객 중심의 서비스와 기술 활용을 통해 더 나은 경험을 제공하겠다”고 말했다.