“소비자 중심 경영 강화” KB손해보험, 2025 CCM 인증 획득

[윤정 기자 @이코노미톡뉴스] KB손해보험이 공정거래위원회와 한국소비자원이 부여하는 2025년 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다. CCM은 기업의 모든 활동이 소비자 관점에서 이루어지고 있는지를 평가하는 국가공인 인증제도로, KB손해보험은 디지털 혁신과 소비자 편의성 강화 노력을 인정받았다.

KB손보는 소비자 맞춤형 상품·서비스 개발, 소비자 보호 강화, 윤리경영 실천 등을 통해 신뢰 기반의 경영 체계를 구축해왔다. 특히 ‘고객중심경영’ 실천 다짐 발대식, ‘고마워’ 교육 연수 프로그램, 전 임직원 대상 CS 교육 등을 통해 소비자 중심 사고를 조직 전반에 확산시키고 있다.

또한 보험 서비스를 쉽고 명확하게 이용할 수 있도록 ‘고객언어가이드’를 발간하는 등 실질적인 고객 경험 개선 활동도 병행하고 있다. 구본욱 사장은 앞으로도 소비자 의견을 적극 반영해 차별화된 금융 서비스를 제공하겠다고 밝혔다.