“연간 40만 건 AI가 처리한다” NH농협손해보험, ‘AI 해피콜 음성봇’ 도입…완전판매 모니터링 자동화

[윤정 기자 @이코노미톡뉴스] NH농협손해보험은 보험 계약 체결 시 상품 설명 이행 여부를 확인하는 ‘해피콜’ 절차에 AI 기술을 적용한 ‘AI 해피콜 음성봇’ 시스템을 도입했다고 밝혔다.

금번 도입으로 연간 약 40만 건에 달하는 완전판매 모니터링 상담이 자동화되며, 고객은 원하는 시간에 음성봇을 통해 상담을 진행할 수 있다.

AI 상담 중 불편이 발생하면 즉시 전문 상담사로 연결되는 하이브리드 지원 체계도 마련됐다. 회사는 이를 통해 접근성과 효율성을 동시에 강화하고, 고객 경험을 개선할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 농협손해보험은 오는 3월까지 계약 만기 안내 상담에도 AI 기술을 적용하고, 영어·중국어·베트남어 등 다국어 음성봇 도입도 검토 중이다.

송춘수 대표이사는 “AI 기반 완전판매 모니터링 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했다”며 디지털 신기술을 다양한 업무 영역에 확대 적용하겠다는 의지를 밝혔다. 최성국 CCO는 “AI 해피콜 음성봇은 인공지능 컨택센터(AICC) 구축의 출발점”이라며 2027년까지 생성형 AI를 접목해 고객 맞춤형 응대가 가능한 시스템으로 고도화하겠다고 말했다.