삼성화재, ‘보험금 청구 외국어 서비스’ 오픈…“영어·중국어 지원”

[최진희 기자 @이코노미톡뉴스] 삼성화재가 외국인 고객이 보험금 청구 절차를 보다 쉽고 정확하게 이용할 수 있도록 영어와 중국어 등 외국어 서비스를 실시한다.

삼성화재는 증가하는 외국인 고객 보험 이용 편의성을 제고하기 위해 ‘보험금 청구 외국어 서비스’를 오픈했다고 24일 밝혔다. 이번 서비스는 삼성화재 대표 홈페이지와 모바일 앱에서 모두 제공된다.

최근 삼성화재가 분석한 외국인 고객 디지털 서비스 이용 현황에 따르면, 가장 많이 이용하는 항목은 ▲보험금 청구(58.3%) ▲보험료 납입(14.0%) ▲증명서 발행(9.5%) 순으로 나타났다.

또 사용 언어는 중국어권(68.6%), 영어권(8.4%) 비중이 높아 보험금 청구 영역에서 외국어 지원 필요성이 큰 것으로 확인됐다.

이에 따라 삼성화재는 ‘보험금 청구’ 메뉴에 영어·중국어 서비스를 우선 적용했다. 서비스 개발 과정에서는 실제 영어권·중국어권 이용자를 대상으로 사용성 테스트(Usability Test)를 실시해 화면 구성, 안내 항목, 입력 절차 등을 검증하고 이를 반영했다.

삼성화재 관계자는 취재진에 “현재 외국인 고객수는 약 4% 비중을 차지하고 있으며, 국내 체류 외국인 보험가입 건수도 증가하는 추세”라면서 “이에 영어·중국어 서비스를 우선 실시하고, 향후 지원 언어와 적용 범위를 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.