“모바일 카드신청 완전 개편” KB국민카드, KB Pay 비대면 프로세스 전면 개선

[윤정 기자 @이코노미톡뉴스] KB국민카드가 고객의 모바일 카드 신청 과정에서 발생하던 불편을 해소하고 직관적인 이용 경험을 제공하기 위해 KB Pay 비대면 카드신청 프로세스를 전면 개편했다고 밝혔다. 김재관 사장은 “모바일 금융이 일상화된 만큼 고객 경험이 핵심이라며, 전사적 개선 작업을 직접 챙겨왔다”고 설명했다.

새로운 프로세스는 기존처럼 한 화면에서 여러 항목을 입력하는 방식이 아닌, 단계별로 필요한 정보만 간결하게 안내하는 구조로 바뀌었다. 필수동의, 본인인증, 결제계좌 선택 등 핵심 절차를 명확히 분리해 고객이 헷갈리지 않고 순서대로 따라올 수 있도록 했으며, 최신 UI·UX 가이드를 적용해 글자·버튼·안내문구를 모바일 환경에 최적화했다. 페이지 경량화로 로딩 속도도 개선됐다.

또한 본인인증·카드 확인·계좌 인증 등 흩어져 있던 절차를 기능별로 묶어 한 번의 인증으로 여러 단계를 해결할 수 있도록 최적화했다. 새로운 소스코드 기반 화면 개발로 데이터 이동 안정성을 강화했으며, 500여 종의 상품 케이스와 자동심사 기능까지 검증해 신뢰도 높은 신청 환경을 구축했다. 개편된 프로세스는 KB Pay 앱에 우선 적용됐으며 모바일 웹에도 순차 적용될 예정이다.