“DAU 25%↑, 체류시간 21%↑” LG유플러스, 통합 앱 ‘U+one’ 성과 공개

[김지현 기자 @이코노미톡뉴스] LG유플러스가 4일 통합 앱 ‘U+one’ 출시 이후 일간활성이용자(DAU)가 기존 고객센터 앱 대비 약 25% 증가했다고 밝혔다. 지난해 10월 출시된 U+one은 고객센터와 멤버십을 하나로 묶어 복잡한 이용 과정을 단순화하고, ‘Simply. U+’ 철학을 반영해 쉽고 편한 통신 경험을 제공하는 데 초점을 맞췄다.

이용자 분석 결과, DAU 증가뿐 아니라 앱 체류 시간도 기존 대비 약 21% 늘어난 것으로 나타났다. 이는 고객들이 멤버십 혜택, 요금 조회·문의, 상품 가입·기기 구매, AI 검색 등 다양한 기능을 실제로 활용하며 앱 내에서 더 오래 머물렀다는 의미다. 특히 ‘혜택’ 영역이 가장 높은 이용률을 기록하며 고객 관심도가 집중된 것으로 분석됐다.

LG유플러스는 앞으로 U+one을 통신 서비스 처리 앱을 넘어 일상·커머스·콘텐츠·구독 등으로 확장해 통신 여정 전반을 지원하는 플랫폼으로 발전시킬 계획이다. 김원기 디지털CX트라이브리드 담당은 “고객이 가장 많이 사용하는 기능을 중심으로 통신 이용 과정을 재정비한 앱”이라며, 고객 흐름을 반영한 더 쉽고 편한 디지털 경험을 지속 제공하겠다고 말했다.